Este Departamento desenvolve todo o seu trabalho assente em conceitos essenciais para a satisfação plena de todas as necessidades dos nossos stakeholders.

Assim desenvolvemos todo um conjunto de acções e prestações, produzidas no sentido de satisfazer as necessidades, expectativas e preferências do consumidor de desporto desenvolvidas em dois grandes segmentos de mercado:

- Os produtos e serviços desportivos que são constituídos e se relacionam directamente com o consumidor desportivo;

- As acções de marketing de outros produtos ou serviços que usam o desporto como forma de comunicação junto dos seus consumidores, ao mesmo tempo consumidores desportivos.

Valores que regem todo o nosso trabalho 

. Tangibilidade: Aparência do estádio, equipamento, bancadas, instalações, bares, bilheteiras, pessoal, seguranças e materiais de comunicação, …

. Fiabilidade: Capacidade de entregar os serviços de forma adequada aos consumidores

. Responsabilidade: capacidade de atender os consumidores e fornecer-lhes um serviço imediato

. Segurança: Conhecimento e cortesia dos funcionários e a sua capacidade em transmitir confianças aos consumidores

. Empatia: preocupação e atenção individual dada pelo clube aos seus consumidores